Misschien heeft u al betaald. Misschien herkent u het schuldbedrag niet. Of er loopt bezwaar of beroep.
Met schuldbedrag bedoelen we het bedrag dat volgens onze brief nog betaald moet worden.
Dat is vervelend. Toch is het belangrijk dat u snel reageert. Vaak kunnen we het goed controleren als u de juiste gegevens meestuurt.
Heeft u al betaald?
Soms krijgt u toch een brief, terwijl u al heeft betaald. Dat kan verschillende redenen hebben.
Bijvoorbeeld:
- uw betaling is nog niet verwerkt;
- het dossiernummer stond niet goed bij de betaling;
- de omschrijving was niet duidelijk;
- u heeft maar een deel van het bedrag betaald;
- u heeft aan de opdrachtgever betaald, maar dit is nog niet aan ons doorgegeven;
- er zijn meerdere dossiers.
Stuur ons daarom altijd een betaalbewijs. Daarop moeten de datum, het bedrag, de ontvanger en de omschrijving goed zichtbaar zijn.
Vermeld ook altijd uw dossiernummer. Dan kunnen wij uw betaling sneller terugvinden.
Verkeerd dossiernummer ingevuld?
Heeft u betaald met een verkeerd dossiernummer? Of zonder duidelijke omschrijving? Geef dit dan aan ons door.
Stuur deze gegevens mee:
- de datum van betaling;
- het betaalde bedrag;
- het rekeningnummer waarmee is betaald;
- de omschrijving die u heeft gebruikt;
- het dossier waarvoor de betaling bedoeld was.
Heeft iemand anders voor u betaald? Bijvoorbeeld een familielid, bewindvoerder of werkgever? Zet dat er dan duidelijk bij.
Heeft u dubbel betaald?
Denkt u dat u twee keer heeft betaald? Stuur dan bewijs van beide betalingen mee.
Wij controleren dan of het bedrag inderdaad dubbel is betaald. Ook kijken we of er misschien nog een ander bedrag openstaat.
Is er te veel betaald? Dan storten we het bedrag terug. Daarvoor hebben we uw rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder nodig.
Herkent u het schuldbedrag niet?
Soms is niet meteen duidelijk waar het schuldbedrag over gaat. Het kan bijvoorbeeld gaan om een oude rekening, een boete, huur, zorgkosten of gemeentelijke belasting.
Geef duidelijk aan waarom u het schuldbedrag niet herkent. Stuur bewijs mee als u dat heeft.
Denk aan:
- een betaalbewijs;
- eerdere brieven of e-mails;
- een bewijs van verhuizing;
- een beslissing op bezwaar of beroep;
- gegevens van uw bewindvoerder of schuldhulpverlener.
Hoe duidelijker uw uitleg is, hoe sneller wij kunnen meekijken.
Er loopt bezwaar of beroep. Moet u dan betalen?
Dat hangt af van het soort schuld of dossier. Bij sommige dossiers hoeft u tijdelijk niet te betalen zolang bezwaar of beroep loopt. Bij andere dossiers moet dat soms wel.
Stuur ons daarom altijd bewijs dat u bezwaar of beroep heeft ingediend. Bijvoorbeeld een ontvangstbevestiging of een beslissing.
Alleen zeggen dat u bezwaar heeft gemaakt is meestal niet genoeg. Wij hebben bewijs nodig om het dossier goed te beoordelen.
Wat kunt u het beste doen?
Heeft u een brief gekregen en klopt er volgens u iets niet? Doe dan dit:
- Controleer het dossiernummer.
- Leg kort uit wat er volgens u niet klopt.
- Stuur bewijs mee.
- Reageer zo snel mogelijk.
Zo voorkomt u dat er onnodig extra stappen worden gezet.
Neem contact op
Heeft u al betaald, dubbel betaald of herkent u het schuldbedrag niet? Laat het ons weten. Vermeld altijd uw dossiernummer en stuur bewijs mee. Dan kunnen wij uw vraag sneller beoordelen.